Returpolicy

Returpolicy – sammanfattning

• 30 dagars retur

• Produkten får undersökas och provas för att fastställa dess egenskaper och funktion

• Värdeminskningsavdrag kan göras vid användning utöver detta

• Returfrakt betalas av kunden (om inte varan är defekt eller felaktig)

• Returer registreras enklast via returfunktionen i kundkontot

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars retur, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från den dag du mottog din vara.

För att vara berättigad till retur ska varan returneras i rimligt skick och om möjligt i originalförpackning. Du har rätt att undersöka och prova produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion på motsvarande sätt som i en fysisk butik.

Observera att slipprodukter och diamantbrynen kan få synliga användningsspår redan vid första användning. Om produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för värdeminskning göras vid återbetalningen.

Returfrakt betalas av kunden om inte varan är defekt eller felaktig.

Begära retur

Returer registreras enklast via returfunktionen i kundkontot.

Om du inte kan använda returfunktionen är du välkommen att kontakta oss på info@dianova-ab.se så hjälper vi dig vidare och lämnar returinstruktioner.

Returer ska skickas till:

Dianova Lapstone AB
Uppfinnarvägen 56
931 42 Skellefteå
Sverige

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera varan du har mottagit. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

Ångerrätt (EU)

För kunder inom EU gäller lagstadgad ångerrätt. Vi erbjuder dessutom en utökad returfrist på 30 dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd mottagare, tar emot den sista varan i beställningen.

Om den sista dagen för att utöva ångerrätten infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Du har även rätt att avboka din beställning utan kostnad fram till dess att ordern har skickats.

Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, om inte varan är defekt, felaktig eller om annat följer av tvingande lagstiftning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller inte.

Om återbetalningen godkänns sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den har skickats tillbaka.

Det kan därefter ta ytterligare några arbetsdagar innan banken eller kortutgivaren registrerar transaktionen.

Om du har frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss på info@dianova-ab.se.